Los Servicios al Cliente están diseñados para personas VIH+ y sus familiares afectados para proporcionar gestión de casos/coordinación de cuidados, así como servicios directos y de apoyo.
Como parte de su misión de proporcionar una serie continua de servicios a las personas infectadas o afectadas por el VIH/SIDA, se puede acceder a los siguientes servicios:
- Médico
- Apoyo financiero y jurídico
- Cubrir las necesidades de material
- Derivaciones para asesoramiento individual, relacional, por abuso de sustancias y espiritual.
- Oportunidades de vivienda
- Apoyo social con la ayuda de voluntarios para tareas domésticas, compras y transporte
- Grupos de apoyo
Además, Health Plus Indiana ofrece ayuda económica de emergencia, ayuda para el alquiler y programas de vivienda de apoyo a cualquier cliente VIH+ en función de sus necesidades y su nivel de ingresos.
Programas de atención directa al cliente
Gestión de casos no médicos
Los servicios de gestión de casos no médicos (NMCM, por sus siglas en inglés) de Health Plus Indiana, anteriormente denominados coordinación de cuidados, incluyen la admisión inicial, la evaluación psicosocial y de necesidades con resultados orientados a la búsqueda de soluciones que se apoyan en nuestros programas internos y derivaciones.
Fuentes de apoyo: ISDH y la ciudad de Elkhart
Estos programas incluyen:
- Programas de viviendas de apoyo y Oportunidades de Vivienda para Personas con SIDA (HOPWA) administrados por Health Plus Indiana
- Evaluación continua de las necesidades cambiantes de la comunidad del VIH
- Educación sobre conductas de riesgo en la transmisión/infecciones oportunistas
- Evaluación financiera y jurídica
- Orientación y apoyo individual a clientes, allegados, familiares e hijos
- Planificación de la atención por abuso de sustancias y derivación adecuada a tratamiento
- Ayuda presupuestaria en colaboración con Puentes para salir de la pobreza y clases de preparación para la vida activa.
- Transporte
- Los coordinadores de Retención en la Asistencia proporcionan transporte a los clientes para acudir a sus citas médicas y de servicios sociales
- Disponemos de servicios vía satélite en nuestras oficinas de Elkhart y Austin, así como virtuales.
- Los gestores de casos bilingües ofrecen traducción español-inglés para todos los servicios.
- Farmacia in situ
Especialista en seguros
Health Plus Indiana cuenta con un especialista en seguros en todos los centros. El especialista en seguros está disponible para todos los clientes para evaluar y ayudar con las solicitudes de seguros y problemas. El especialista en seguros hace todas las inscripciones y re-certificaciones para el programa de servicios médicos a través de ISDH y todas las inscripciones en PAP, Medicare y Medicaid. El especialista en seguros también puede ayudar con la elección de planes, la facturación y los seguros privados.
Fuentes de apoyo: ISDH
Ayuda financiera directa de emergencia
El Programa de Ayuda Económica Directa de Emergencia o DEFA proporciona ayuda de emergencia a los clientes hasta 500 $ al año. El cliente debe presentar una necesidad y entregar documentación justificativa. Se presta asistencia para el alquiler, la hipoteca, los servicios públicos, los depósitos de seguridad, los copagos médicos, las primas de seguros, ópticos y dentales.
Fuentes de apoyo: Health Foundation of Greater Indianapolis, United Way, Broadway Cares e ISDH.
Programa Alimentario y Nutricional
Mensualmente se ponen a disposición de los clientes alimentos, información dietética, vitaminas y suplementos nutricionales. Los clientes pueden acceder a la despensa una vez al mes y también al servicio médico a medida. Nuestros huertos alimentarios están repartidos por toda la comunidad y ofrecen productos frescos.
Fuentes de apoyo: United Way, donantes privados, colectas de alimentos, Fundación Cook e ISDH.
Vinculación con la asistencia
La vinculación a la atención proporciona una gestión intensiva de los casos con los clientes que aborda las necesidades de las personas VIH+ y de nuestros clientes de prevención con problemas de abuso de sustancias. El objetivo es aumentar los conocimientos de los clientes sobre el tratamiento y la infección y disminuir la incidencia de desahucios, lesiones, detenciones, incumplimiento de los regímenes de medicación y falta de vivienda.
Nuestro L2C- SU un grupo de apoyo de abuso de sustancias que proporciona una salida para los clientes en recuperación, así como aquellos que están utilizando la terapia de reducción de daños.
Nuestro L2C -VIH localiza a clientes que pueden haber quedado desatendidos y los reincorpora a los servicios.
Especialista en familia
Nuestro especialista en familia es un gestor de casos diseñado para trabajar directamente con las familias de los clientes a los que atendemos, así como con las familias de los pacientes de nuestra clínica. El especialista en familia se asegura de que la unidad nuclear tiene todo lo que necesitan para ayudar a mantener la autosuficiencia de los clientes que atendemos y ayudar a reducir el estrés familiar.
Fuentes de apoyo: United Way
Programas de vivienda y apoyo a la vivienda
Health Plus Indiana gestiona actualmente tres programas de alojamiento diferentes. Todos los programas están abiertos a cualquier cliente que viva con el VIH en función de sus necesidades y de sus ingresos.
Fuentes de apoyo: HOPWA, United Way, HUD y Ciudad de South Bend.
- La Subvención de Refugio de Emergencia (ESG) proporciona fondos que nos permiten operar nuestra instalación de transición con el fin de proporcionar refugio de emergencia. ESG también ofrece dinero para Rapid Rehousing.
- El Programa de Vivienda Permanente a través del COC permite a los clientes permanecer en el programa de vivienda hasta que ya no reúnan los requisitos para el programa.
- Oportunidades de Vivienda para Personas con SIDA (HOPWA) proporciona 3 tipos de ayuda: STRMU, TBRA y OPS. STRMU proporciona asistencia a corto plazo para el alquiler, la hipoteca y los servicios públicos. TBRA proporciona asistencia renal continua durante 2 años. OPS proporciona los gastos de funcionamiento de nuestras unidades de vivienda.
- La vivienda ISDH es un programa de vivienda de transición que permite a los clientes recibir asistencia hasta 6 meses. Los clientes deben haber agotado todas las demás vías de financiación o no ser elegibles para calificar.
