El Servicio de Atención al Cliente está diseñado para personas VIH positivas y sus familiares afectados, con el fin de proporcionarles gestión de casos/coordinación de cuidados, así como servicios directos y de apoyo.
Como parte de su misión de proporcionar una serie de servicios continuos a las personas infectadas o afectadas por el VIH/SIDA, se ofrece acceso a los siguientes servicios:
- Médico
- Apoyo financiero y legal
- Necesidades de material de relleno
- Derivaciones para asesoramiento individual, de pareja, por abuso de sustancias y espiritual.
- Oportunidades de vivienda
- Apoyo social con la ayuda de voluntarios para las tareas domésticas, las compras y el transporte.
- Grupos de apoyo
Además, Health Plus Indiana ofrece asistencia financiera de emergencia, asistencia para el alquiler y programas de vivienda de apoyo a cualquier cliente VIH positivo en función de sus necesidades y su situación económica.
Programas de servicio directo al cliente
Gestión de casos no médicos
Anteriormente conocidos como Coordinación de la Atención, los servicios de Administración de Casos No Médicos (NMCM) de Health Plus Indiana incluyen la admisión inicial, la evaluación psicosocial y de necesidades con resultados orientados a soluciones que cuentan con el respaldo de nuestros programas internos y derivaciones.
Fuentes de apoyo: El ISDH y la ciudad de Elkhart
Estos programas incluyen:
- Programas de vivienda con servicios de apoyo y Oportunidades de Vivienda para Personas con SIDA (HOPWA) administrados por Health Plus Indiana.
- Evaluación continua de las necesidades cambiantes de la comunidad afectada por el VIH.
- Educación sobre conductas de riesgo en la transmisión/infecciones oportunistas.
- Evaluación financiera y jurídica
- Orientación y apoyo individualizados a clientes, parejas, familiares e hijos.
- Planificación de la atención por abuso de sustancias y derivaciones adecuadas al tratamiento.
- Asistencia para la elaboración de presupuestos en colaboración con Bridges Out of Poverty y clases de habilidades para la vida.
- Transporte
- Los coordinadores de retención en la atención proporcionan transporte a los clientes a sus citas médicas y de servicios sociales.
- Los servicios satelitales están disponibles en nuestras oficinas de Elkhart y Austin, así como de manera virtual.
- Contamos con administradores de casos bilingües que proporcionan traducción al español/inglés para todos los servicios.
- Farmacia en el lugar
Especialista en seguros
Health Plus Indiana cuenta con un especialista en seguros en todas sus oficinas. El especialista en seguros está a disposición de todos los clientes para evaluar y ayudar con las solicitudes y cuestiones relacionadas con los seguros. El especialista en seguros se encarga de todas las inscripciones y recertificaciones para el programa de servicios médicos a través del ISDH y de todas las inscripciones en PAP, Medicare y Medicaid. El especialista en seguros también puede ayudar a elegir planes, asistir con cuestiones de facturación y seguros privados.
Fuentes de apoyo: ISDH
Ayuda económica directa de emergencia
El Programa de Asistencia Financiera de Emergencia Directa (DEFA, por sus siglas en inglés) proporciona asistencia de emergencia a los clientes hasta un máximo de $500 al año. El cliente debe demostrar que tiene una necesidad y presentar la documentación justificativa. Se proporciona asistencia para el alquiler, la hipoteca, los servicios públicos, los depósitos de garantía, los copagos médicos, las primas de seguro, la óptica y la odontología.
Fuentes de apoyo: Fundación para la Salud del Gran Indianápolis, United Way, Broadway Cares e ISDH
Programa de Alimentación y Nutrición
Cada mes se pone a disposición de los clientes información sobre alimentación, dietas, vitaminas y suplementos nutricionales. Los clientes pueden acceder a la despensa una vez al mes y también reciben atención médica personalizada. Nuestros huertos verticales están repartidos por toda la comunidad y ofrecen productos frescos.
Fuentes de apoyo: United Way, donantes privados, campañas de recolección de alimentos, Fundación Cook e ISDH.
Vínculo con la atención médica
El enlace con la atención médica proporciona una gestión intensiva de los casos con los clientes que aborda las necesidades de las personas VIH positivas y de nuestros clientes de prevención con problemas de abuso de sustancias. El objetivo es aumentar los conocimientos de los clientes sobre el tratamiento y la infección y reducir la incidencia de desalojos, lesiones, arrestos, incumplimiento de los regímenes de medicación y falta de vivienda.
Nuestro L2C- SU Un grupo de apoyo para el abuso de sustancias que ofrece una vía de escape tanto a los clientes en recuperación como a aquellos que están siguiendo una terapia de reducción de daños.
Nuestro L2C –VIH busca a los clientes que pueden haber dejado de recibir atención y los vuelve a incorporar a los servicios.
Especialista en familia
Nuestro especialista en familias es un administrador de casos diseñado para trabajar directamente con las familias de los clientes a los que atendemos, así como con las familias de los pacientes de nuestra clínica. El especialista en familias se asegura de que la unidad nuclear tenga todo lo necesario para ayudar a mantener la autosuficiencia de los clientes a los que atendemos y contribuir a reducir el estrés familiar.
Fuentes de apoyo: United Way
Programas de vivienda y apoyo a la vivienda
Salud Plus Indiana Actualmente opera tres programas de vivienda diferentes. Todos los programas están abiertos a cualquier cliente que viva con VIH en función de sus necesidades y su situación económica.
Fuentes de apoyo: HOPWA, United Way, HUD y la ciudad de South Bend.
- La Subvención para Refugios de Emergencia (ESG) proporciona fondos que nos permiten operar nuestras instalaciones de transición con el fin de proporcionar refugio de emergencia. La ESG también ofrece fondos para la reubicación rápida.
- El Programa de Vivienda Permanente a través del COC permite a los clientes permanecer en el programa de vivienda hasta que ya no reúnan los requisitos para participar en él.
- El programa Oportunidades de Vivienda para Personas con SIDA (HOPWA) ofrece tres tipos de asistencia: STRMU, TBRA y OPS. STRMU proporciona asistencia a corto plazo para el pago de rentas, hipotecas y servicios públicos. TBRA proporciona asistencia renal continua durante dos años. OPS cubre los gastos de funcionamiento de nuestras unidades de vivienda.
- El programa de vivienda ISDH es un programa de vivienda transitoria que permite a los clientes recibir asistencia durante un máximo de 6 meses. Los clientes deben haber agotado todas las demás vías de financiación o no ser elegibles para participar en el programa.
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